Política de Trocas e Devoluções da Casa Vidro

Na Casa Vidro, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e analisamos cada solicitação de troca, devolução ou avaria de forma individual, buscando sempre uma solução justa e proporcional ao ocorrido.

O direito de arrependimento pode ser exercido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que o item esteja sem uso, na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios e do comprovante de compra.

Para produtos com defeito, aplicam-se os prazos legais de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, mediante análise prévia.

Em casos de defeito, não conformidade ou avaria no transporte, a Casa Vidro poderá oferecer, conforme a situação:

• reposição do produto ou dos itens avariados;
• crédito ou saldo para uso em compras futuras na loja;
• vale-compra;
• reembolso, quando aplicável.

Em ocorrências de pequeno valor ou pequena quantidade de itens avariados, a solução poderá ocorrer por meio de crédito na loja, saldo para próxima compra ou reposição em pedido futuro, evitando custos logísticos desproporcionais ao valor do item danificado.

É indispensável entrar em contato com nossa equipe antes de qualquer devolução, para receber as orientações corretas. Devoluções sem comunicação prévia, fora do prazo ou em desacordo com esta política poderão ser recusadas ou reenviadas ao cliente, com frete por conta do comprador.

No momento do recebimento, recomendamos que a mercadoria seja conferida imediatamente. Em caso de avaria, envie fotos do produto e da embalagem o mais rápido possível para análise.

Visão Geral da Política de Trocas e Devoluções

1. Direito de Arrependimento

• Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
• Para exercer esse direito, o produto deve estar:
  • sem sinais de uso ou danos;
  • na embalagem original;
  • acompanhado de todos os acessórios e do comprovante de compra.

2. Produtos com Defeito ou Não Conformidade

• Para produtos com defeito, o cliente deve entrar em contato em até:
  • 30 dias para produtos não duráveis;
  • 90 dias para produtos duráveis.
• Será necessário o envio de fotos claras do defeito para análise.
• Após análise, a Casa Vidro poderá oferecer:
  • troca pelo mesmo produto ou item equivalente;
  • reposição do item;
  • crédito ou saldo para compras futuras;
  • vale-compra;
  • reembolso, quando aplicável.

3. Avarias no Transporte

• Recomendamos que o cliente verifique o produto no ato da entrega, sempre que possível.
• Caso identifique avarias no recebimento, orientamos que recuse a entrega e entre em contato imediatamente.
• Se a avaria for percebida após o recebimento, o cliente deverá enviar fotos do produto danificado e da embalagem em até 24 horas.
• Dependendo da extensão do dano e do valor envolvido, a solução poderá ocorrer por:
  • reposição dos itens avariados;
  • crédito ou saldo na loja;
  • cupom ou vale-compra;
  • reembolso, quando aplicável.

4. Avarias de Pequeno Valor

• Em situações de pequena monta, como quebra de um ou poucos frascos, a Casa Vidro poderá oferecer soluções alternativas mais proporcionais, como:
  • crédito na loja;
  • saldo para próxima compra;
  • reposição no próximo pedido.
• Essa medida busca dar agilidade à solução e evitar custos logísticos desproporcionais ao valor do item danificado.

5. Frete de Devoluções

• Custos de frete para trocas e devoluções por motivos alheios à Casa Vidro, como arrependimento ou ausência no recebimento, são de responsabilidade do cliente.
• Em caso de devoluções não autorizadas, fora do prazo ou em desacordo com esta política, o produto poderá ser reenviado ao cliente, sendo o frete de retorno de responsabilidade do comprador.

6. Passo a Passo para Trocas e Devoluções

• Antes de qualquer devolução, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe para receber as orientações corretas.
• Contato:
  • Email: [email protected]
  • WhatsApp: (11) 5306-1528
  • DM nas redes sociais do Grupo Meta

Política de Prazos de Processamento, Produção e Envio — Casa Vidro

Entrada na Fila de Separação

Pedidos realizados e com pagamento aprovado até às 13h20 em dias úteis entram na fila de separação no mesmo dia útil.

Pedidos realizados após às 13h20, aos finais de semana ou feriados, entram na fila de separação no próximo dia útil.

A entrada na fila de separação não significa que o pedido será enviado no mesmo dia, mas sim que iniciará o fluxo interno de preparação para expedição.

Prazo de Expedição Interna

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por diversas etapas operacionais internas, que podem incluir:

• Separação dos produtos;

• Conferência quantitativa e qualitativa;

• Embalagem individual dos itens;

• Montagem e reforço da caixaria;

• Etiquetagem;

• Emissão de documentos fiscais;

• Integração logística;

• Organização para coleta da transportadora.

O prazo de expedição pode variar conforme o volume de pedidos, quantidade de itens adquiridos e complexidade da operação.

O prazo estimado para expedição é de 48 horas úteis até 6 dias úteis.

Durante períodos promocionais, sazonalidades ou operações com alto volume de pedidos, esse prazo poderá ser utilizado integralmente.

Produtos Sob Encomenda e Personalizados

Alguns produtos comercializados pela Casa Vidro são produzidos sob encomenda, incluindo, mas não se limitando a:

• Frascos com pintura especial;

• Acabamentos personalizados;

• Tratamentos diferenciados;

• Produtos desenvolvidos mediante produção específica.

Nestes casos, existe um prazo adicional de fabricação antes da expedição.

O prazo de produção é informado na página do produto e começa a contar após a confirmação do pagamento.

Somente após a conclusão da produção o pedido seguirá para o fluxo normal de expedição descrito nesta política.

Caso o pedido contenha produtos de pronta entrega e produtos sob encomenda, o envio poderá ocorrer de forma conjunta, respeitando o prazo do item com maior tempo de produção.

Prazo de Transporte

O prazo informado pelas transportadoras no momento da contratação do frete refere-se exclusivamente ao período de transporte da encomenda.

O prazo da transportadora não corresponde ao prazo de produção ou expedição da Casa Vidro.

O prazo de entrega informado pela transportadora passa a ser contabilizado somente após:

• conclusão da produção (quando aplicável);

• finalização da expedição interna;

• emissão da etiqueta de transporte;

• coleta efetiva da encomenda pela transportadora.

Em outras palavras:

Prazo Total = Prazo de Produção (quando houver) + Prazo de Expedição + Prazo de Transporte da Transportadora.

Importante Sobre os Prazos Logísticos

Os prazos informados pelas transportadoras são estimativas operacionais fornecidas pelas próprias empresas de transporte.

Esses prazos podem sofrer alterações em razão de fatores externos, incluindo:

• roteirização logística;

• transferência entre centros de distribuição;

• reprogramações operacionais;

• condições climáticas;

• restrições regionais;

• greves;

• períodos de alta demanda;

• eventos internos da transportadora.

Após a coleta da encomenda, o transporte passa a ser de responsabilidade da transportadora contratada.

Responsabilidade do Cliente no Recebimento

É responsabilidade do cliente:

• informar corretamente o endereço de entrega;

• garantir a presença de pessoa apta a receber a encomenda;

• acompanhar regularmente o rastreamento disponibilizado;

• verificar eventuais tentativas de entrega.

Caso a entrega não seja concluída por ausência do destinatário ou erro nas informações fornecidas, poderão ser cobrados custos adicionais para reenvio.

Alterações de endereço não poderão ser realizadas após a expedição do pedido.

Acompanhamento do Pedido

As informações de rastreamento serão enviadas para o e-mail cadastrado ou poderão ser consultadas na área do cliente.

Recomendamos o acompanhamento frequente do rastreio para garantir o recebimento dentro das previsões logísticas.

Nosso Compromisso

A Casa Vidro trabalha para que cada pedido seja preparado com cuidado, segurança e atenção aos detalhes, garantindo que os produtos cheguem ao destino da melhor forma possível.

Em caso de dúvidas, nossa equipe está disponível através do WhatsApp ou pelo e-mail [email protected].

1. O reembolso será processado após o retorno do produto ao nosso centro de distribuição e a confirmação de que ele se encontra nas condições previstas em nossa política de trocas e devoluções.

2. O prazo para o processamento do reembolso é de até **30 (trinta) dias úteis** após o recebimento e análise do produto.

3. Caso o produto não retorne em perfeitas condições (completude, estado de conservação e acessórios incluídos), o reembolso poderá ser recusado ou ajustado de acordo com os danos identificados.

4. O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra. No caso de cartão de crédito, o prazo para o crédito na fatura dependerá da administradora do cartão.