📝 Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Casa Vidro | Frascos que vendem histórias

⏳ Prazo para Solicitação

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido para solicitar troca ou devolução, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

✅ Condições para Devolução

Para que uma devolução seja aceita, o produto deve:

  • Estar sem uso e em perfeitas condições

  • Estar em sua embalagem original, sem indícios de uso

  • Ser acompanhado de nota fiscal ou número do pedido

  • Conter imagens claras do estado do produto e da embalagem no momento do recebimento

⚠️ Produtos com personalização, uso aparente ou devolvidos sem embalagem original poderão ser recusados ou reembolsados parcialmente.

🚚 Sobre Reembolsos com Produto em Rota de Entrega

Se o cliente solicitar reembolso antes da entrega ser realizada, e o produto já estiver em posse da transportadora ou em rota, a solicitação será indeferida de forma imediata, mesmo que esteja no Dia 1 da entrega.

Nestes casos, o pedido precisa ser recebido normalmente para então dar início à solicitação de devolução e posterior reembolso.

O processo correto é:

  1. O cliente recebe o pedido

  2. Solicita devolução com imagens e justificativa

  3. O produto retorna ao Centro de Distribuição da Casa Vidro

  4. Após o recebimento e conferência, o reembolso será processado dentro do prazo informado

💳 Prazos para Reembolso

  • Situações simples (produto recebido e devolvido corretamente):
    Reembolso em até 10 dias úteis após conferência

  • Casos com investigação logística (extravio, entrega com erro, etc.):
    Prazo máximo de até 60 dias corridos, conforme retorno da transportadora

  • Reembolsos por avaria comprovada:
    O cliente pode escolher entre:

    a) Receber o valor do item avariado entre 7 a 30 dias úteis, ou
    b) Optar por um voucher imediato no valor do item, para uso em compras futuras

📦 Erro de Endereço e Entrega

Se o cliente informar endereço incompleto, ilegível ou incorreto, isso poderá impedir a entrega.

Nestes casos:

  • A entrega será pausada ou devolvida pela transportadora

  • O reenvio depende da atualização do endereço e pagamento do novo frete

  • Não há reembolso imediato, pois o pedido foi corretamente coletado e enviado

🛑 Situações que Não Geram Reembolso

  • Pedido recusado pelo cliente enquanto em rota de entrega

  • Arrependimento sem recebimento do produto

  • Danos causados por mau uso ou transporte incorreto após a entrega

  • Itens promocionais ou com aviso de não devolução na página do produto

📨 Como Solicitar

Envie e-mail para: [email protected] com:

  • Número do pedido

  • Nome completo

  • Motivo da solicitação

  • Imagens nítidas do produto, embalagem e eventual dano

🤝 Transparência e Respeito

A Casa Vidro segue uma política clara para preservar a integridade de todas as partes envolvidas — cliente, empresa e transportadora. Nosso compromisso é com transparência, responsabilidade e respeito mútuo.