Política de Trocas e Devoluções da Casa Vidro

Na Casa Vidro, valorizamos a satisfação de nossos clientes acima de tudo e seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor para assegurar que suas experiências de compra sejam justas e transparentes.

Contato para Troca ou Devolução: Para solicitar troca ou devolução, por favor, entre em contato conosco via e-mail sac@casavidro.shop, Whatsapp (11) 97631-7568, ou DM do Grupo Meta. Nossa equipe está pronta para atendê-lo e orientar sobre os próximos passos.

Direito de Arrependimento: Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento pode ser exercido em até 7 dias após o recebimento do produto.

Defeitos de Fabricação: Se o produto apresentar defeito, conforme o Artigo 26, os prazos para solicitação de troca são:

• 30 dias para serviços e produtos não duráveis.
• 90 dias para serviços e produtos duráveis.

Opções de Troca:

• Troca pelo mesmo produto, sujeito à disponibilidade em estoque.
• Vale compra no valor do produto devolvido.
• Crédito em conta corrente ou estorno na fatura do cartão de crédito, conforme o método de pagamento original.

Importante: Produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo ou sem itens/acessórios inclusos, serão reenviados ao cliente. O frete de retorno, neste caso, será de responsabilidade do comprador.

Troca de Produtos com Defeito: Para produtos com defeito, o contato deve ser feito em até 7 dias após o recebimento. Solicitamos o envio de fotos claras do defeito, além de informações como nome, código do produto, e data de validade para análise.

Troca por Arrependimento: Respeitamos o direito de arrependimento do cliente. Para isso, o produto deve estar sem uso, na embalagem original lacrada, acompanhado do comprovante de compra.

Troca por Avaria no Envio: Caso a avaria seja decorrente do transporte, é fundamental verificar a mercadoria com a presença do entregador. Fotos dos produtos avariados devem ser enviadas para nosso e-mail para avaliação e definição das opções de troca.

A Casa Vidro se compromete com a qualidade de seus produtos e a satisfação de seus clientes. Estamos sempre disponíveis para esclarecer dúvidas e garantir a melhor experiência de compra.