POLÍTICA DE COMPRAS, ENVIO, TROCAS E DEVOLUÇÕES — CASA VIDRO
Casa Vidro | Frascos que contam histórias
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1. Sobre a Casa Vidro
A Casa Vidro comercializa frascos, embalagens e acessórios utilizados principalmente para fabricação, personalização, decoração, home fragrance e produção artesanal. Os produtos são adquiridos majoritariamente por artesãs, MEIs e pequenos negócios para fins profissionais e produtivos.
Mesmo quando utilizados para revenda, montagem ou produção, o comprador é considerado consumidor final profissional, portanto as regras do CDC continuam aplicáveis, salvo quando houver contrato formal B2B com condições comerciais específicas e emissão fiscal de revenda.
2. Tipos de Produtos Comercializados
- Produtos em estoque → disponíveis para envio após separação.
- Produtos sob encomenda / on demand / personalizados → produzidos após compra, incluindo frascos pintados, acabamentos especiais e variações solicitadas.
Produtos sob encomenda não compõem estoque geral e são fabricados exclusivamente para o cliente.
3. Prazos de Produção e Envio
- Produtos sob encomenda: até 20 dias úteis de produção a partir da confirmação do pagamento.
- Produtos em estoque: separados após confirmação e enviados conforme disponibilidade.
- Prazo de transporte é adicional ao prazo de produção e depende da transportadora.
- A Casa Vidro segue ordem cronológica de produção e expedição.
Pedimos que considere o prazo total produção + logística ao planejar eventos, feiras e lançamentos.
4. Frete e Modalidades de Entrega
- Fretes são terceirizados e calculados automaticamente no site.
- O cliente pode solicitar coleta via transportadora própria após liberação.
- Mudanças de endereço após emissão fiscal podem gerar custos extras.
5. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)
Aplica-se a compras online dentro de 7 dias corridos após o recebimento.
Direitos:
- reembolso integral
- devolução do frete de ida
- frete reverso por conta da Casa Vidro
Condições para devolução:
- produto sem uso
- embalagem original
- sem personalização, tinta, odor, resíduos ou montagem
6. Devoluções Após 7 Dias
Após o prazo legal:
- não realizamos estorno
- devoluções, quando aceitas, geram crédito/voucher
- frete de devolução fica a cargo do cliente
- produto deve estar em condição de revenda
A Casa Vidro pode recusar devoluções fora do prazo.
7. Produtos Sob Encomenda, Personalizados e On Demand
Produtos sob encomenda são produzidos exclusivamente para cada cliente e, por esse motivo:
- não podem ser cancelados após início da produção
- não podem ser devolvidos por arrependimento
- cancelamentos antes da produção podem ser aceitos
- cancelamentos após início podem gerar cobrança total ou proporcional
Essa regra é amparada pela exceção do Art. 49 do CDC para produtos personalizados.
8. Cancelamentos
| Momento | Regra |
|---|---|
| Antes da produção | cancelamento permitido, salvo taxas |
| Após início da produção | não é possível cancelar |
| Produto em estoque | sujeito à política de devolução e prazos |
Pagamentos via cartão podem reter taxas da operadora dependendo do status financeiro.
9. Produtos Utilizados em Produção, Manipulação ou Revenda
Como vendemos insumos, produtos que forem manipulados, preenchidos, lavados, colados, montados ou incorporados ao processo produtivo não podem ser devolvidos, independentemente do prazo, salvo defeito comprovado antes do uso.
Inclui, mas não limita-se a:
- preenchimento com essência, álcool, cera, base, água
- colagem de rótulos, tampas, lacres, tags
- uso em testes, mockups ou fotografias
- lavagem ou personalização
- desgaste causado pelo cliente
Se enviado para análise sem defeito, será devolvido ao cliente sem crédito.
10. Troca por Defeito ou Não Conformidade
Se constatado defeito de fabricação antes do uso:
- Cliente envia produto para análise (frete inicial por conta do cliente)
- Se confirmado defeito → troca, correção ou reembolso + frete devolvido
- Se não houver defeito → devolução sem crédito e retorno por conta do cliente
Fotos podem ser solicitadas previamente.
11. Prazo para Comunicação de Avarias e Defeitos
- Avaria no transporte: 48h após entrega
- Defeito aparente: 30 dias
- Arrependimento: 7 dias corridos após entrega
- Produtos sob encomenda: não se aplica arrependimento
Após os prazos, solicitações podem não ser aceitas.
12. Pedidos com Seguro — Conferência Obrigatória no Ato da Entrega
Todos os envios possuem seguro. Para acioná-lo, é obrigatório:
- Abrir os volumes na presença do entregador
- Fotografar:
- produtos danificados dentro da caixa
- parte externa da embalagem (amassados, furos, rasgos)
- etiqueta de envio
- entregador ou veículo
- Enviar imediatamente via WhatsApp
📲 (11) 97631-7568 - Manter embalagem original até conclusão do processo
Caso o cliente receba sem conferência, sem fotos ou sem comunicação imediata, o seguro pode não cobrir os danos e a Casa Vidro não se responsabiliza.
13. Operações Comerciais B2B e Revenda Formal
Somente serão tratadas como compras B2B quando houver:
- contrato comercial assinado
- condições formalizadas de atacado
- emissão fiscal com CFOP de revenda
- pedido sujeito a política própria
Compras no CPF ou CNPJ sem política B2B formal permanecem reguladas pelo CDC.
14. Itens Não Elegíveis para Devolução
- produtos sob encomenda / pintados / personalizados
- itens usados, lavados, abertos, montados, colados ou preenchidos
- produtos sem embalagem original
- resíduos de essência, álcool, cera, base ou aditivos
- itens alterados pelo cliente
15. Como Solicitar Troca ou Análise
Envie e-mail para:
📧 [email protected]
Inclua:
- nome completo
- número do pedido
- motivo
- fotos dos itens e embalagem
16. Alterações de Política
A Casa Vidro pode atualizar esta política a qualquer momento. A versão válida será sempre a publicada no site no momento da compra.
