Na Casa Vidro, respeitamos o Código de Defesa do Consumidor, oferecendo trocas e devoluções em até 7 dias.

• Defeitos têm prazos específicos de 30 e 90 dias para solução e as opções incluem troca por produtos similares, vale compras ou reembolso.
• Importante entrar em contato antes da devolução para orientação e não cobrimos frete para devoluções não comunicadas ou fora de prazo.
• Verifique produtos no recebimento e reporte imediatamente avarias.
  
  

  **Visão de Política de Trocas e Devoluções da Casa Vidro**

  1. Direito de Arrependimento:
  - Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até **7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.**
  - Para exercer o direito de arrependimento, o produto deve estar:
  - Sem sinais de uso ou danos;
  - Na embalagem original, lacrado, acompanhado de todos os acessórios e do comprovante de compra.

  2. Troca de Produtos com Defeito:
  - Para produtos com defeito, entre em contato em até:
  - **30 dias** (produtos não duráveis);
  - **90 dias** (produtos duráveis).
  - Será necessário o envio de fotos claras do defeito para análise.

  3. Troca por Avarias no Transporte:
  - É imprescindível que o cliente **verifique o produto no ato da entrega**, na presença do entregador. Caso detecte avarias, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente.
  - Caso a avaria só seja identificada após o recebimento, o cliente deve enviar fotos do produto e da embalagem em até 24 horas.

  4. Frete de Devoluções:
  - Custos de frete para trocas e devoluções por motivos alheios à Casa Vidro (ex.: arrependimento ou ausência para recebimento) **são de responsabilidade do cliente.**
  - Em caso de devoluções não autorizadas ou fora do prazo, o produto será reenviado ao cliente, que deverá arcar com o custo do frete de retorno.

  5. Passo a Passo para Trocas/Devoluções:
  - Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail sac@casavidro.shop, WhatsApp ou DM (Meta) para receber orientações detalhadas.

Pedidos feitos no site até 13:20 são processados no mesmo dia útil; após, no próximo dia útil. Exceto sábados, domingos e feriados.

O processo de separação pode leva de 24 a 48 horas que inclui separação, checagem e envio à transportadora escolhida.

IMPORTANTE: O prazo de entrega informada pela transportadora começa após a os processos da nossa expedição.

Assim, asseguramos a eficiência e pontualidade na entrega dos seus produtos. Para mais informações, consulte entre em contato pelo WhatsApp

**Visão geral das Políticas de Envio da Casa Vidro**

1. Processamento do Pedido:
- Pedidos realizados até às 13:20 de dias úteis serão processados no mesmo dia. Pedidos realizados após esse horário serão processados no próximo dia útil, exceto aos sábados, domingos e feriados.
- O prazo de processamento interno do pedido (separação, checagem e envio à transportadora) é de **24 a 48 horas úteis**.

2. Prazo de Entrega:
- O prazo de entrega informado pela transportadora **começa a contar a partir da finalização do processamento interno do pedido**, conforme o item anterior.
- A Casa Vidro não se responsabiliza por atrasos causados pela transportadora após a expedição do pedido. Informações detalhadas de rastreio e status da entrega podem ser acessadas pelo sistema da transportadora.

3. Responsabilidade do Cliente pelo Recebimento:
- O cliente é responsável por informar corretamente o endereço de entrega no momento da compra e **garantir a presença de alguém apto a receber o pedido no local informado no prazo estimado pela transportadora.**
- Caso a entrega não seja concluída devido à ausência do cliente no endereço indicado, **custos adicionais de reenvio serão de responsabilidade do cliente.**
- Alterações de endereço após a expedição do pedido não são possíveis.

4. Acompanhamento de Entrega:
- Para evitar problemas, disponibilizamos todas as informações de rastreamento da transportadora no e-mail cadastrado ou por consulta na área do cliente. O cliente é responsável por acompanhar o status da entrega.

Em caso de dúvidas, entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail sac@casavidro.shop.

1. O reembolso será processado após o retorno do produto ao nosso centro de distribuição e a confirmação de que ele se encontra nas condições previstas em nossa política de trocas e devoluções.

2. O prazo para o processamento do reembolso é de até **30 (trinta) dias úteis** após o recebimento e análise do produto.

3. Caso o produto não retorne em perfeitas condições (completude, estado de conservação e acessórios incluídos), o reembolso poderá ser recusado ou ajustado de acordo com os danos identificados.

4. O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra. No caso de cartão de crédito, o prazo para o crédito na fatura dependerá da administradora do cartão.