Políticas de Trocas e Devoluções, cancelamentos e processos operacionais da Casa Vidro
Na Casa Vidro, valorizamos a satisfação de nossos clientes acima de tudo e seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor para assegurar que suas experiências de compra sejam justas e transparentes.
Contato para Troca ou Devolução: Para solicitar troca ou devolução, por favor, entre em contato conosco via e-mail sac@casavidro.shop, Whatsapp (11) 97631-7568, ou DM do Grupo Meta. Nossa equipe está pronta para atendê-lo e orientar sobre os próximos passos.
Direito de Arrependimento: Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento pode ser exercido em até 7 dias após o recebimento do produto.
Defeitos de Fabricação: Se o produto apresentar defeito, conforme o Artigo 26, os prazos para solicitação de troca são:
- 30 dias para serviços e produtos não duráveis.
- 90 dias para serviços e produtos duráveis.
Opções de Troca:
- Troca pelo mesmo produto, sujeito à disponibilidade em estoque.
- Vale compra no valor do produto devolvido.
- Crédito em conta corrente ou estorno na fatura do cartão de crédito, conforme o método de pagamento original.
Importante: Produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo ou sem itens/acessórios inclusos, serão reenviados ao cliente. O frete de retorno, neste caso, será de responsabilidade do comprador.
Troca de Produtos com Defeito: Para produtos com defeito, o contato deve ser feito em até 7 dias após o recebimento. Solicitamos o envio de fotos claras do defeito, além de informações como nome, código do produto, e data de validade para análise.
Troca por Arrependimento: Respeitamos o direito de arrependimento do cliente. Para isso, o produto deve estar sem uso, na embalagem original lacrada, acompanhado do comprovante de compra.
Troca por Avaria no Envio: Caso a avaria seja decorrente do transporte, é fundamental verificar a mercadoria com a presença do entregador. Fotos dos produtos avariados devem ser enviadas para nosso e-mail para avaliação e definição das opções de troca.
A Casa Vidro se compromete com a qualidade de seus produtos e a satisfação de seus clientes. Estamos sempre disponíveis para esclarecer dúvidas e garantir a melhor experiência de compra.
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**Política de Cancelamento e Custos Operacionais**
Na Casa Vidro, respeitamos o direito de arrependimento conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Entretanto, em compras realizadas em nosso e-commerce, é importante considerar que:
1. **Custos Operacionais e de Produção:**
- Após a confirmação do pagamento, o pedido é processado, separado e, em alguns casos, customizado exclusivamente para atender às necessidades do cliente.
- Caso o cliente solicite o cancelamento após o início do processamento do pedido, será retido um percentual do valor total referente aos custos operacionais já realizados, que incluem separação, embalagem e logística. Esse valor será informado ao cliente no momento do cancelamento.
2. **Custos de Frete:**
- Custos de frete pagos para envio e/ou devolução do produto não são reembolsáveis, exceto em casos de defeito no produto ou erro no envio.
3. **Reembolso:**
- O valor reembolsado será calculado considerando os descontos mencionados acima e será efetuado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Essa política visa assegurar o equilíbrio entre as partes e a transparência em nossas relações comerciais.
Ethel –
A tampa do copo e de que material?
Store manager casavidro.shop –
Olá, é de Vidro 🙂
Júlia Cristina Carvalho Nogueira –
Não posso avaliar o que ainda não comprei
Store manager loja –
Olá Júlia, que tal um cupom de desconto para a sua primeira compra?
Carla Beni –
A tampa vem com o pote? Está incluída no preço?
Store manager loja –
Olá Carla, está sim 🙂
Adriane –
Perfeito!!
Store manager casavidro.shop –
❤️
Verified owner Josiane (comprador verificado) –
Produto maravilhoso, perfeito um luxo
Store manager casavidro.shop (comprador verificado) –
Ola Josiane,
Obrigada pelo seu Feedback ele é muito importante para nos.
Atenciosamente,
Casa Vidro
Fernanda Gentille –
Saudações… Gostaria de comprar, mas o frete é salgado. Tem um cupom de desconto pra mim? Pretendo comprar 10 unidades
Store manager casavidro.shop (comprador verificado) –
Opa, Saudações!
Agradecemos imensamente sua avaliação e interesse em nosso Copo para Velas Cristal. Entendemos sua preocupação com o custo do frete e gostaríamos de esclarecer que este valor é determinado diretamente pelas transportadoras, sem qualquer acréscimo de nossa parte. Nossa prioridade é oferecer a você produtos de alta qualidade a preços competitivos, mantendo a integridade do produto durante o transporte.
Sabemos que o frete para itens delicados e pesados como nossos Copos para Velas Cristal pode parecer elevado, mas isso se deve à necessidade de embalagens seguras e robustas para garantir que seu pedido chegue em perfeitas condições. Estes copos são projetados com o máximo cuidado e qualidade, garantindo não apenas uma bela apresentação, mas também segurança e durabilidade.
Reconhecemos o valor de cada compra feita em nossa loja e, como um gesto de agradecimento, oferecemos um desconto especial para clientes de primeira viagem. Esperamos que isso possa ajudar a equilibrar os custos totais da sua compra.
Se estiver considerando comprar 10 unidades, estamos mais do que felizes em discutir opções que possam atender melhor às suas necessidades, incluindo possíveis ajustes nos custos de envio, dentro das limitações impostas pelas transportadoras.
Verified owner Katherine (comprador verificado) –
Simplesmente maravilhoso! Custo benefício muito bom! Atendimento excelente!
Verified owner Mariana (comprador verificado) –
Os potes são lindos e chegaram todos bem embalados ✨
Cilimar F pellizzaro –
10